Ohne zentrale Projektadresse
Das wird schnell unübersichtlich.
- Anfragen landen bei individuellen Technikerpostfächern.
- Kunden kennen nicht das jeweils zuständige Umsetzungsteam.
- Abstimmungen zu mehreren Umstellungen werden vermischt.
IT & Service
Technische Projekte. Einheitliche Kontaktwege.
Für IT-Migrationen, Installationsprojekte und betreute Kundenumstellungen bündelt KreisRelay den E-Mail-Kontaktweg und leitet berechtigte Anfragen an bestätigte Projektbeteiligte weiter.
Ein Beispiel aus dem Alltag
Ein freigegebener Kunde erreicht das zuständige Migrationsteam.
Nachricht anmigration@itbuero.kreisrelay.de
Weiterleitung anTechnische Projektleitung und Umsetzung
Beispieladresse zur Veranschaulichung. Die konkrete Adresse wird je Projekt vergeben.
Die Herausforderung
Technische Arbeit, viele wechselnde Kontakte.
Ein IT-Vorhaben kann von der Planung bis zur Umstellung mehrere Rollen erfordern. Für Kundinnen und Kunden sollte trotzdem klar sein, wohin Fragen zur Durchführung gehen.
Mit KreisRelay
Alle wissen, wohin eine Nachricht gehört.
- Eine Adresse ist fest dem Migrationsprojekt zugeordnet.
- Berechtigte Kundennachrichten erreichen die bestätigte Projektgruppe.
- Die IT-Organisation kann das Team ohne Änderung des Projektkontakts anpassen.
So sieht es im Alltag aus
Frage vor dem Umstellungstermin.
Ein freigegebener Kunde meldet ein organisatorisches Anliegen.
Beispiel einer eingehenden E-Mail01 → 02 → 03
AbsenderFreigegebener IT-Kunde
An Projektadressemigration@itbuero.kreisrelay.de
BetreffZeitfenster für die Umstellung
Wer erhält diese Nachricht?
Technische Projektleitung und Umsetzungsteam erhalten dieselbe Nachricht.
Systemmigrationen
Kommunikationsweg für Planungs- und Umschaltphasen schaffen.
Einführungsprojekte
Kunden und technische Projektgruppe gezielt verbinden.
Serviceprojekte
Absprachen zur Durchführung eines längeren Kundenauftrags zuordnen.
Darum lohnt es sich
Weniger Weiterleiten, bessere Erreichbarkeit.
Ein zusätzlicher Kommunikationsweg ohne weiteres Ticket- oder Ticketsystem.
Projektkontakt bleibt
Kunden verwenden eine feste Adresse.
Technikerwechsel
Empfänger lassen sich bei Bedarf anpassen.
Zustellstatus sichtbar
Technische Fehler in der E-Mail-Weiterleitung sind dokumentiert.
Gut zu wissen
Häufige Fragen
Die zentrale E-Mail-Adresse vereinfacht den Austausch, ohne neue Arbeitsweisen vorauszusetzen.
Ersetzt KreisRelay ein Ticket- oder Incident-System?
Nein. Es kategorisiert keine Tickets, verteilt keine Aufgaben und gewährleistet keine Support-Reaktionszeiten. Es organisiert die E-Mail-Weiterleitung zu einem Projekt.
Brauchen alle Empfänger ein KreisRelay-Konto?
Nein. Die Organisation verwaltet die Zuordnungen. Die Empfänger bestätigen ihre E-Mail-Adresse und erhalten Nachrichten im gewohnten Postfach. Für die Administration wird ein Konto benötigt.
Ist KreisRelay ein gemeinsames Postfach?
Nein. KreisRelay leitet E-Mails an festgelegte Kontakte weiter und dokumentiert technische Zustellereignisse. Ein gemeinsamer Nachrichtenverlauf, Chat oder Projektmanagement ist nicht Bestandteil des Dienstes.
Was passiert bei einer Antwort?
Empfänger antworten in ihrem eigenen E-Mail-Programm. KreisRelay synchronisiert ihre Antworten nicht automatisch mit allen Projektbeteiligten. Weitere Hinweise stehen in den FAQ auf der Erklärseite.
Fester Kontaktweg · Flexible Empfänger
IT-Projekte klarer kommunizieren.
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